尊敬的廣大客戶:
感謝大家對海普公司的支持和關(guān)注。鑒于近期市場上出現(xiàn)一些如“海普無售后服務(wù),也無相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的不實(shí)言論,引起部分客戶疑慮和誤解,我公司特作以下聲明:
1、海普公司銷售模式采用“區(qū)域+行業(yè)總代”模式,我公司不直接面對終端客戶銷售產(chǎn)品,由代理商進(jìn)行本地化產(chǎn)品推廣和服務(wù)。
2、海普公司的所有產(chǎn)品均具有集成度高、易維護(hù)的特點(diǎn),因此對產(chǎn)品維護(hù)倡導(dǎo)“只換不修”的原則。產(chǎn)品維護(hù)的處理流程是①海普公司免費(fèi)提供備用電路板在項(xiàng)目所在地。②當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),工程商只需現(xiàn)場更換電路板即可;無需設(shè)備整體返廠維修,當(dāng)日即可完成故障修復(fù)。③工程商將損壞的電路板快遞給海普公司。④海普公司修復(fù)后,將備用電路板寄回項(xiàng)目所在地。此做法的好處是省時(shí)、省力、省費(fèi)用。
3、海普公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售模式,決定了沒有必要設(shè)立辦事處或分公司,也不影響我公司的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),為了持續(xù)提升客戶滿意度,我公司設(shè)有專門的代理商管理團(tuán)隊(duì)。
海普公司將繼續(xù)本著“客戶至上”的原則,實(shí)現(xiàn)與廣大客戶合作共贏!
特此聲明
重慶市海普軟件產(chǎn)業(yè)有限公司
2017年12月